jump to navigation

UPC = You Pay for Crap noiembrie 19, 2009

Posted by keimyou in Corporatisti, Personal, Wrong.
Tags: , , , , , , ,
add a comment

Acum vreo 2 saptamani m-a busit pe mine neuronu’ ca vreau wireless in casa. Drept si prin urmare sun la providerul din dotare, respectiv UPC, si solicit activarea serviciului. In prealabil, ma documentasem si eu ca un consumator cuminte ce sunt, pe site-ul lor. Si acolo scria ce frumos e, ca-mi da modem nou (care costa vreo 300 lei, deci cu 8 lei/ luna m-am scos pe cei 2 ani contractuali) impreuna cu CD de instalare si totul o sa fie roz.

Toate bune si frumoase pana cand ma trezesc cu modemul cel nou si shiny in casa. Si fara net. 6 zile. In aceste 6 zile am inrosit call-centerul nenilor, i-am traumatizat la nervii capului. In total am vorbit cam 250 minute cu magnificii operatori, care habar n-au nici pe ce pamant sunt. Oameni mai slab pregatiti de-atat n-am mai intalnit nicaieri, nici macar in primarii.

Primu’ cica sa-i permit sa inregistreze o sesizare. Normal ca-i permit, chiar il incurajez. Dupa vreo 5 minute (in care auzeam cum se hlizeau pe langa casti) revine si-mi zice ca a inaintat sesizarea. Ca un consumator cuminte ce sunt, imi cunosc si drepturile si ii cer numar de inregistrare. Raspunsul vine senin ca slobozul pe perete: nu exista numar de inregistrare. WTF?! Stiu ca traiesc in Romania, dar stiu si ca este absolut obligatoriu ca orice societate prestatoare de servicii  sa poata prelua o sesizare cu numar de inregistrare. Ei nu. Ei is UPC.

Booon. Mai departe. Dupa cele 6 zile (doar cand le-am zis ca reziliez au percutat) dau ei drumul la net. Yay, happy happy, joy joy. Dar nu pentru mult timp. Deschid laptop-ul si dau sa ma conectez. Cica ‘unable to retrieve data’. Iau mobilul, zic ‘hai sa-ncerc si-asa’. Si iete asa cum stateam eu, belesc ochii pe display si vad ‘unable to retrieve data’. Deci, practic mergea netu’ asa cum mergea si-nainte, cand n-aveam modem smecher cu wireless. Ii sun.

Retardul care mi-a raspuns cred ca era un robotel. Sau abia invatase sa vorbeasca. Nu stia decat sa repete ‘n-aveti drivere’. Pai bine ma dobitocule care esti dobitoc, zic, voi nu-mi dati CD de instalare, si tot io n-am drivere?! Laptopul meu merge pe wireless, a mers de atatea ori, numai la voi e problema. Si-n plus nici telefonu’ nu se conecteaza, si-ala are nevoie de drivere? Normal ca n-am avut cu cine sa conversez, prin urmare am inchis si-am sunat iar, mai tarziu o tzara sa ma calmez.

Dupa alte 2 zile au reusit sa faca si reteaua wireless functionala. Acum na belea. Fac download cu 19 kb/sec si upload deloc, c-asea vrea modemu’. Oare cate alte zile o mai dura? Si ce e mai trist e ca as fi reziliat de 5-6 ori pana acum (am clauza contractuala care-mi ofera dreptul) da’ niciun alt operator de pachete d-astea (tv, net si telefonie) nu ofera wireless. O tanti de la Romtelecom nici nu stia ce-i aia cand am sunat sa-ntreb. Si cica e cel mai bun call-center din Romania…